Refund policy

返金・返品ポリシー

株式会社glow8（以下「当社」といいます）は、当社が運営するオンラインストア（以下「本ストア」といいます）における返品および返金の取扱いを、以下のとおり定めます。本ポリシーは、本ストアの利用規約の一部を構成します。

本ストアで販売する商品・サービスのキャンセル、返品および返金に関する取扱いは、すべて本ポリシーに定めるところによります。

1. 基本方針

本ストアで販売する商品およびサービスは、その性質上、お客様のご都合による返品・返金・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、第2条から第5条に定める場合は、この限りではありません。

2. ワークブック等の物品について

 2-1. お客様のご都合による返品（返品特約）

商品の開封・未開封、使用の有無にかかわらず、お客様のご都合による返品および交換はお受けできません。本項は、特定商取引法第15条の3第1項ただし書に定める返品特約に該当します。

2-2. 不良品・誤配送の場合

商品に破損、乱丁・落丁、印刷不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に下記の連絡先までご連絡ください。当社の負担で、良品との交換または代金の返金を行います。交換品をご用意できない場合は、代金を返金いたします。

2-3. 返品の方法

第2-2項に該当する場合、当社が指定する方法で商品をご返送ください。返送にかかる送料は当社が負担します。事前のご連絡なく返送された場合、お受けできないことがあります。

3. コーチング・コンサルティング等のサービスについて

3-1. 初回セッションの実施前にキャンセルされる場合

初回セッションの実施日前にお客様からキャンセルのお申し出があった場合、お支払い済みの代金から次の各号を差し引いた額を返金いたします。

1. 事務手数料（サービス代金の10％）
2. 発送済みのワークブック等の教材の代金および送料
3. 返金にかかる振込手数料等の実費

3-2. 初回セッションの実施後

初回セッションの実施後は、未実施の回数分を含め、お客様のご都合による返金はお受けできません。本サービスは、日程の確保、事前準備および教材の提供を伴う役務であり、提供開始後のキャンセルには当社に費用および機会の損失が生じるためです。

3-3. 当社の都合でサービスを提供できない場合

当社の責めに帰すべき事由により、契約した回数のサービスを提供できなくなった場合は、未実施の回数に相当する額（サービス代金を契約回数で除した額に未実施回数を乗じた額）を返金いたします。

3-4. 有効期限の経過

サービスの有効期限は次のとおりです。有効期限を経過した時点で未実施の回数分は滅し、返金の対象となりません。

サービス	有効期限
GLOWELLwork（個別コーチング）	初回セッション実施日から6か月
GLOWELLBusiness	初回セッション実施日から12か月

初回セッションが実施されないまま購入日から3か月を経過した場合は、購入日から起算します。ただし、お客様からご相談があり、当社が相当と認めたときは、有効期限を延長することがあります。

 4. 日程の変更・欠席の取扱い

1. セッションの日程変更は、実施予定日の前日18時までにご連絡いただいた場合、回数を消化することなく無料で振り替えます。
2. 前日18時を過ぎてからのご連絡および当日のキャンセルは、受講期間を通じて2回まで無料で振り替えます。通算3回目以降は、実施1回分として取り扱います。
3. ご連絡のない不参加（無断欠席）は、1回欠席ごとに実施1回分として取り扱います。
4. 開始予定時刻から15分を経過してもご参加がなく、ご連絡も取れない場合は、前項の無断欠席として取り扱います。
5. 当社の都合で日程を変更する場合は、回数の消化とはせず、別途日程を調整します。

 5. 定期・継続課金サービスについて

※ 本条は、月額制のサービスを提供する場合に適用されます。提供内容および条件は、商品ページの記載によります。

1. 継続課金サービスは、〔　最低契約期間：　　　〕の定めによるものとし、その後は〔　　か月　〕ごとに自動的に更新されます。
2. 解約をご希望の場合は、次回更新日の〔　　〕日前までに当社所定の方法でお申し出ください。
3. 解約の効力は当該契約期間の満了日に生じるものとし、期間の途中で解約された場合も、日割りによる返金は行いません。
4. 決済が完了しなかった場合、当社はサービスの提供を停止することがあります。

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6. 返金の方法

1. 返金は、原則として、ご購入時と同じ決済手段により行います。クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じた取消または返金の処理によります。カード会社の締日の関係で、ご返金がお客様の口座に反映される時期が翌月以降になることがあります。
2. 分割払い・リボ払いをご利用の場合、カード会社にお支払いいただいた分割手数料等は、返金の対象となりません。
3. 銀行振込による返金を行う場合、振込手数料はお客様のご負担とし、返金額から差し引きます。

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7. 法令との関係

本ポリシーの各規定は、消費者契約法その他の強行法規に反しない範囲で適用されます。本ポリシーの一部が無効とされた場合であっても、その他の部分の効力は影響を受けません。

8. お問い合わせ先

株式会社glow8
メールアドレス：info@glow8.co.jp
受付時間：10:00~17:00（土日祝日・年末年始を除く）

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制定日：2026年9月11日
株式会社glow8